Tässä äänessä on auktoriteetti, eli lainailet toisten kertomaa. Jos olet itse yksi kehitettävän kohteen toimijoista, esimerkiksi työskentelet tilaajan palveluksessa, olet silloin myös itse yksi auktoriteeteista.
Muista lähdeviitata! Esim. toimijan nettisivut, toimintakertomukset, yms. dokumentit ovat relevantteja lähteitä.
Esittele tässä luvussa kehittämistyösi tilaaja ja erityisesti se tilaajan toiminnan osa-alue, johon opinnäytetyösi liittyy. Tämä luku on hyvä pitää lyhyenä, yleensä ei tarvita edes alaotsikointia. Keskity tässä luvussa kuvaamaan lähtötilannetta, eli sitä, miten kehitettävä kohde toimii ennen kehittämistä.
Casea voi, ja usein kannattaakin, laajentaa myös toimintaympäristön kuvaukseen. Case-luvun nimi ei tarvitse olla Case. Sen voi otsikoida myös esimerkiksi: TILAAJA JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ.
Kaikissa opinnäytetöissä tilaaja ei ole selkeästi se kohde, jota kehitetään (esimerkiksi, jos tilaaja on jokin järjestö, joka on tilannut alaansa laajemmin liittyvän kehittämistyön ja työn tulokset on tarkoitettu koko kentän hyödyksi). Tuolloin yksityiskohtainen kuvailu tilaajan toiminnasta ei ole tarpeen. Tilaajan voi tällaisessa tapauksessa esitellä yleisemmällä tasolla jo johdannossa. Tuolloinkin on kuitenkin johdannon jälkeen tulevassa luvussa tehtävä selkeä ja seikkaperäinen katsaus kehitettävään kohteeseen, esimerkiksi toimijan kohderyhmään (mikäli se on vaikkapa järjestö tai muu sellainen), sen tuottamiin palveluihin ja/tai sen toimintaympäristöön.